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高州消费投诉解决率100%

来源:大发 | 时间:2018-08-08 人气:4678
  •   商品质量问题仍是关注重点,上半年,商品质量仍是消费者的重点关注问题,该消委会受理商品质量问题投诉占投诉量71%。为营造放心消费环境,引领消费者品质消费,该消委会建议:消费者应提高消费维权意识,适时学法、懂法,改变消费观念。对所售商品明码标价,如实向消费者介绍商品有关信息。

      茂名网讯近日记者获悉,今年上半年高州市消委会共接到消费者申诉、举报、咨询业务电线个,受理解决申诉、投诉共104件,解决率100%,为消费者挽回经济损失12.46万元,来电及上门感谢有7人(次)。

      上半年,高州市消委会围绕“品质消费美好生活”年主题,整合新媒体资源,多渠道开展深层次、全方位的消费维权宣传。倡导经营者以品质消费为指引,提升产品和服务品质;引导消费者树立品质消费理念,完善消费维权共治格局。消费者权益保护工作取得显著成绩,为服务高州经济平稳发展和社会和谐稳定,发挥了积极作用。

      近年来,伴随着快递业高速发展,快递市场呈现出服务质量相对较低、责任界定不清等问题,维权纠纷不断增多。上半年,该消委会受理服务质量问题投诉占受理总量29%,寄件破损和丢失是其常见问题。

      而造成寄件破损和丢失的原因是:大多消费者收寄快递时,填写快递单简单;物品保护简陋;不在意揽件员对事项声明;随意签收,甚少查验物品等。

      该消委会提醒,因快递服务出现纠纷的,务必合情合理维权:详细填写、保存快递单;快递贵重物品,应选择物品保价或申报价值;完善物品保护;网购应保存交易订单等信息。本人或委托代收人现场拆封查验物品后方可签收;无法亲收或代收的,可与快递员协商延时或另约地点收件。消费者因快递服务出现纠纷时,应及时合理维权。

      上半年,商品质量仍是消费者的重点关注问题,该消委会受理商品质量问题投诉占投诉量71%。集中的行业领域有:家用电器,移动通讯器材,日用百货商品、服装,建筑装修材料等。其中商品质量存在安全隐患;商品三包期内,不合理拒绝或者拖延履行三包责任;混肴商品换货或修理后的三包期计算等成为主要投诉问题。

      为营造放心消费环境,引领消费者品质消费,该消委会建议:消费者应提高消费维权意识,适时学法、懂法,改变消费观念。购买商品,应选择合法经营的门店,仔细阅读说明书,查验三包凭证、合格证明等,了解商品有关信息;购买商品后,应要求商家出具正规发票或收据证明,如实填写三包凭证。商品需维修时,应要求售后维修员提供载明详细事项的维修记录。

      经营者应树立诚信经营,打造良好的企业形象。对所售商品明码标价,如实向消费者介绍商品有关信息。商品三包期内,应及时履行三包责任。

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