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公开电话要“接通率”更要“满意率

来源:大发 | 时间:2018-08-08 人气:7296
  •   日前,为进一步严肃换届纪律,畅通反映渠道,山西省纪委、山西省委组织部联合公布260名各市、县(市、区)纪委书记、组织部长手机号码和电子邮箱。随即,有记者随机拨打名单中33人的手机,发现3人关机、16人接通后无应答、4人在通话,“接通率”不到四成。

      媒体对此事进行曝光后不久,山西立即作出回应,表示将每月抽查官员电话“接通率”,“接不通”将责令立即整改。对山西省敢于进行有益尝试、高度重视各方面意见、及时采取措施整改的做法,值得肯定。因为,任何尝试都可能出现这样那样的问题,只有在不断实践中进行完善。

      但是,仅仅以“接通率”来进行约束,笔者认为力度不够、成效不大。先前,记者拨打的33个电线人接通后无应答,这些领导电话“通而不答”,与无法接通又有何异。当然,有好的“接通率”是电话受理举报、投拆的前提,但关键还得这些书记、部长重视,接通电话后耐心听取举报、投拆,这样才能发挥最大功效。

      当前,这种“通而不接、接而不办、办而不力”的形式主义做法不在少数,比如,一项惠民政策落实得怎样,不是去实地查看、询问群众意见,而是在机关里听汇报、查看资材;学习型党组织建设得怎样,不是了解学到了什么、发挥了什么作用,而是看笔记写了几本、书买了几本;下基层调研不是看调研成果,而是看去了几回、走了多远……

      这种评价标准,看似有尺可量、有据可查,具体实在、操作性强,但却本了末、倒了置,评价不出真实效果,没有多大意义。当然,不可否认,任何工作都是由一定的形式来完成的,没有这些形式就没法开展工作,就像没有“接通率”,谈何受理、办理效果一样,必须相互接合。

      所以,要考准评实效果,就得将“接通率”升华为“满意率”,将形式升华为实效,只有这样,工作质量才能得到提升,也才能让上级满意,也让群众满意。当然,做真正做这点却并不容易,必然对相关情况进行深入研究,提出具体可行的考评要点,坚持实绩靠算帐、形象看测评、效果问民意,真正做到让上级满意、让群众满意。

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