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投诉直通车:小黄车的锁还没开 钱就被扣了咋回事

来源:大发 | 时间:2018-08-09 人气:8291
  •   (西部商报记者魏晓倩)昨日,市民姜女士向本报反映,近日自己在使用小黄车的过程中,明明没开锁却被莫名其妙地扣了费,虽然只是一块钱,但这种情况却屡屡发生。

      姜女士告诉记者,自己平时出行一般都会选择共享单车,尤其是这个月办理了小黄车的月卡以后,更是使用频繁。然而,最近姜女士扫码用车的过程并不顺利。“有一次我扫了车子上的二维码,可是锁子没有开,我的账户却已经被扣了一块钱,第一次出现这个情况的时候我并未在意,换了一辆车子重新扫码,可是后来又发生了几次类似的情况。”姜女士说,她曾在一天时间里遭遇过三次这样的情况。这让姜女士对小黄车的服务不禁大失所望,“难道小黄车在变相吸费吗?一块钱虽少,但用车的人很多,这样的漏洞是不是应该引起有关部门的关注?”

      采访中,还有市民向记者反映,类似的情况他们也曾碰到过,甚至有时骑车之后发现是坏车,报修了同样也被扣了钱。

      这究竟是怎么回事呢?ofo小黄车西北区域公关部门相关负责人就此事向本报记者作出了答复。该负责人表示,保障消费者的合法权益是ofo小黄车重要使命之一。对于报修还被扣费一事,其主要目的是为了遏制故意逃单现象。在ofo运行初期出现过大量假报修以逃单的案例,所以ofo才会实行先暂时扣费,审核确定报修真伪后进行退款这一流程。市民如果扫到故障车可以直接点报修,上传损坏部位图片就可以了,一般20分钟内系统就会审核完成,如果报修没有问题,系统立即自动退款。

      其次,不管是车锁未被打开被扣费还是开锁后发现是故障车未骑行就关闭行程被扣费,通过ofo共享单车APP中“我的行程”中联系客服核实处理,如果反馈故障车状况属实,也将会自动退款至市民原账户。

      该负责人称已经意识到报修提前扣费从一定程度上来讲是给用户带来了困惑和不便,为了解决这个问题,ofo的最新V3.0以上版本APP已有新规,报修以后都不再扣费,等待后台系统报修审核,如为真实报修,则不会有任何问题;如为假报修,则会按用户骑行状况正常收取费用。

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