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区消保委启用“电商直通车”成功办结跨地区电商投诉

来源:大发 | 时间:2018-08-11 人气:1209
  •   洞头网讯(通讯员 陈立新)对于消费者而言,线下的“投诉有门”早已不是难事,但现在让人头疼的是跨地区电商消费投诉。近日,区市场监管局启用“电商直通车”快速办理了两件跨地区电商投诉。

      据投诉人黄先生介绍,近日其叫了一辆“滴滴”,司机未来接送却被扣除了乘车费用。此外,乐清市滴滴出行的拼车业务现有整点、半点前后五分钟叫车半价优惠活动,黄先生乘车时符合活动规则,却极少享受到活动优惠。

      接到投诉后,区市场监管局工作人员与滴滴出行科技有限公司温州分公司负责人沟通了解得知,滴滴出行公司的投诉由北京总部负责。因此该案件由区消保委通过中消协电商直通车平台转至北京市嘀嘀无限科技发展有限公司进行处理。最终平台反馈处理结果显示,:将原渠道退款3.66元,赠送5元打车券,补偿消费者8张5折券,并向消费者致歉。

      中消协电商直通车平台是中消协打造的帮助消费者处理跨地区电商消费投诉的便捷平台。通过部门与企业的内部联动协作,一改以往网络异地消费纠纷需要根据电商企业注册地不同进行多次分转的传统模式,解决了原案件存在的环节多、效率低、矛盾易升级等弊端,为跨地区电商消费投诉处理提供了极大便利。

      现中消协电商直通车平台已接入包括淘宝网、亚马逊、滴滴出行、京东、携程、美团、饿了么、中国移动等22家国内知名电商企业。这些入驻企业承诺在对接过程中优先处理、妥善解决各类投诉。

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