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包裹破损酱鸭不翼而飞 申通快递拒不赔偿遭投诉

来源:大发 | 时间:2018-09-01 人气:5467
  •   本报南昌讯 信息日报记者罗捷摄影报道:包裹通过快递公司邮寄,结果运输过程中包裹破损导致物品遗失,按理快递公司应对消费者的损失进行赔偿,可南昌市民栾先生遇到这事后,多次找快递点却总是得不到回复。“申通快递一直没有给我一个说法。而且他们还互相推卸责任,这个事一拖就是3个月了。希望记者帮忙维权。”栾先生说。

      “那个包裹意义不同,它是我寄给一位临终老人的小小心意。结果申通快递不仅没有把这份心意送到,还以不负责的态度面对问题。现在老人走了,我一定要向申通讨要一个说法。”栾先生说。

      据栾先生介绍,自己2015年12月份将一份包有江西特产的快递投递至位于南昌市省府大院的申通快递大院分部,几天后包裹寄到了山东青岛,收件人却发现包裹是破的,“里面丢失了一只酱鸭和一盒九江茶饼。这些都是老人最爱吃的家乡特产。”栾先生说,“随后我向申通快递大院分部反馈了这个情况,结果一等就是三个月,到现在申通快递还不给我一个说法,更别提赔偿了。”

      15日上午,记者同栾先生来到了申通快递大院分部,一名工作人员根据栾先生的快递单号查询发现,申通系统里虽然受理了栾先生的投诉,但是却一直没有处理进展。

      随后该工作人员请示了其上级如何处理,得到的回复是,该包裹不是在南昌分拣过程中造成的破损,而是在山东分拣中造成的破损,所以造成的损失应由山东的快递点进行赔付。

      对此栾先生指出,“申通快递公司是一个整体,我的包裹出现问题当然是找寄出包裹的快递点追责。现在你们推卸责任说是山东的快递点出问题,我又不认识,怎么去投诉?”随后该工作人员表示,栾先生可以向总部投诉反映,由总部来协调此事。

      在申通快递大院分部,记者看到墙上张贴了该公司的索赔原则为:对未保价递送物品的灭失、损毁、短少,按实际的损失价值赔偿,最高不超过该票邮资的五倍赔偿。同时理赔及赔付时限为:同城和国内异地快件将在收到投诉后30个日历天内完成赔付工作。

      记者询问为何不按照这些公司规定处理栾先生的投诉,该员工未回应,只是表示这个快递点是承包的,已经换过几个老板。

      承包点就可以违规?为何投诉反映3个月,至今未做出理赔?当天记者尝试联系申通快递南昌分公司,但未成功。就此栾先生把问题反映至南昌东湖区消费者协会,工作人员表示将介入调查。

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