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申通快递服务态度差遭遂宁市民投诉 是否太任性

来源:大发 | 时间:2018-09-02 人气:2108
  •   市邮政管理局表态:将按服务质量、公司硬件、软件设备等对快递公司进行测评,测评结果将在网络上公示,以便市民选择参考。如果快递服务触犯了相关法律法规,将受到行政处罚

      “双十二”即将来临,喜欢网购的市民又开始“摩拳擦掌”。而每次网购之余,快递的服务质量则成为大多消费者热议的线日,市民王先生就遇到了一件烦心事,本来开心地期盼收货,却被快递公司的服务泼了“冷水”。

      “从下午3点02分开始,一直拨打申通快递公布的遂宁电话,一直无人接听,最后好不容易有人接听了,还没说几句就被对方挂断了。”据王先生介绍,自己工作忙,平日只能抽空在网上购物,前不久在网上选购了一件礼物准备送人,几天下来,自己有空就会查询快递讯息。

      王先生告诉记者,网购的货物由申通快递负责配送,8日上午8点多,他从网上查到货物已经到了市城区,由于工作原因,自己可能无法签收,于是拨通了申通快递公司(兴和东街)的电话,本想尽快联系到配送员接收货物,却不想对方一直无人接听。

      “半小时之内,我打了10次电线次占线,只有最后一次有工作人员接听。”王先生在电话中表明了来意,但工作人员很不耐烦,一句“你想表达什么嘛?”让王先生很是气愤。当问及公司地点,对方草率答复后,还没等王先生把话说完,便“啪”地挂掉了电话。随即,气愤的王先生前往申通快递公司理论,却得到工作人员的“冷眼相待”。

      “快递的服务宗旨是快速、安全、热情、周到,想不到申通却这么冷漠。”王先生说,希望相关部门和该公司能加强整顿。

      “针对近期市民对相关快递公司服务的投诉和建议,我们与快递协会的代表召开了网购服务保障会议,就如何提升快递服务进行了深入探讨。”据市邮政管理局副局长黄军介绍,随着网购的盛行,快递服务逐渐成为市民热议的话题。作为职能部门,市邮政管理局将加强对各快递公司服务质量的监督,督促快递公司对员工业务服务的教育和培训,增强公司员工的服务精神,提高快递服务质量。

      同时,建立快递公司服务质量综合测评指标,将按服务质量、公司硬件、软件设备等进行测评,测评结果将在网络上公示,以便市民选择参考。“如果快递服务中触犯了相关法律法规,将受到行政处罚。”

      “对于部分员工的服务态度差,我们表示非常抱歉,公司今后将加强整改,做到热情服务。”申通快递公司相关负责人表示,收到市邮政管理局反映的情况后,公司立即对当天几名当事员工进行了批评教育及相应处罚。今后,公司将加强业务服务培训,杜绝“服务差”现象再次发生。(遂宁日报记者 吕苗 杨国安)

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