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消费者投诉引发申通快递员报复

来源:大发 | 时间:2018-09-09 人气:5971
  •   北京商报讯(记者 吴文治 实习记者 陈韵哲)6月27日消息,北京商报记者从微博爆料中得知,北京一消费者遭申通快递员入室殴打。据了解,事件起因是由于快递员在没有通知到消费者的前提下,以“本人签收”的名义擅自处理快件遭到消费者投诉,从而产生矛盾。之后,申通快递员强行入室与消费者产生肢体冲突,造成身体多处受伤。随后,申通通过微博回复称,对此事感到愤慨并会严肃处理。

      根据微博爆料,事件起因是由于该消费者上周上海出差期间,申通快递将发至消费者北京家中的快递遗失,并在其本人没有收到快件的情况下,以“本人签收”的名义进行了处理。随后该消费者与快递员电话沟通无果进行投诉,等待申通公司解决。但由于出差期间开会不方便接听电话,导致申通快递员的两次电话未能及时接听,不过消费者都与之短信回复。

      爆料称,申通公司当时已对快递员进行罚款处理,才导致矛盾激化,与消费者产生言语冲突。消费者回京后主动联系快递员想解决此事,但电话沟通过程中再次发生冲突。20分钟过后,申通派件员手拿钝器冲入消费者家中将其殴打,导致消费者身上多处受伤。

      值得注意的是,事情过去3天后,申通没有任何回复,消费者才选择微博曝光的形式处理。北京商报记者注意到,6月27日15时22分,北京申通快递官方微博对此事进行回复,申通表示,对此事给消费者带来的伤害和影响,公司十分愤慨,在此向客户致歉。同时申通在获悉快件投诉后,积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通官庄站点工作人员对派件员进行劝说,并主动在服务站点辖区警局报警,配合公安机关进一步对事件进行调查。申通强调,公司绝不会逃避任何责任,更不会容忍任何侵害客户行为的存在,申通尊重事实真相,主动配合公安机关对事件进行调查,给公众一个交代,并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

      对此,北京商报记者也联系到申通快递。申通表示,对这种行为绝对零容忍,不姑息,并表明事件具体情况还需要公安机关进一步核实。

      快递专家赵小敏认为,目前快递网点生存压力过大,配送员招聘困难,加之总部的高额罚款,导致快递员压力增加。所以快递企业在上市后应该随时关注网点动向,适当进行疏导,并让网点对员工加入更多的人文关怀,才能减少此类现象的发生。

      “每天从早忙到晚,累得够呛,本以为会变瘦,结果体重反而一路飙升。”这是在某互联网公司工作的白领王晶的吐槽,不过,这是许多白领职场生活的一个缩影。

      这是一对龙凤胎双胞胎东北虎幼虎,仅有两个月大,是附近的一家野生动物园繁殖的,工作人员表示,这些幼虎现在还能带它们出来亲近一下大自然,等再长大一点就只能一直关起来了。

      沙特国王萨勒曼对自己的继承人选作出了调整,废除现年57岁的王储穆罕默德·本·纳伊夫,另立其子穆罕默德·本·萨勒曼为新任王储。

      专家同时发出警告:这次全球珊瑚白化现象是有纪录以来范围最广、时间最长,且可能是危害最严重的一次。

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