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申通快递投诉量全行业第一被国家邮政局约谈整改

来源:大发 | 时间:2018-09-09 人气:6628
  •   国家邮政局网站3月18日披露,近日,其约谈了申通快递与北京全峰快递相关负责人,就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。

      据国家邮政局统计,申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%,连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三,其中第四季度有效申诉数量居全行业第一,占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上,全行业排名前三,且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。

      申通快递公司有关人员向澎湃新闻表示,2014年服务质量下降明显,主要原因还在于业务量猛增。2014年,申通快递完成包裹量24亿件,比上一年增加50%,占全国快递包裹量的17%。被国家邮电总局约谈后,申通快递称正在全面整改。

      同样,全峰快递公司在2014年也发展快速,业务量比上一年增加120%,行业排名上升到第7位。该公司相关人员向澎湃新闻表示,除了业务量猛增导致快递时效达不到等质量问题外,快递与客户之间的沟通不畅也是较大因素。在2015年,该公司对快递整个环节加强监管,并增加与客户沟通。从2015年2月份,投诉量已经明显下降。

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