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华为的成功:以客户为中心和以奋斗者为本的文化体系

来源:大发 | 时间:2018-09-09 人气:9857
  •   华为公司前党委副书记朱士尧提出,企业文化是企业发展的软实力和核心竞争力,是冰山下的一角,是精神 “原子弹”,企业应该引爆它,将其内化至员工心灵深处,外化为员工行为和企业制度。他还详解了华为的企业文化和核心价值观——以客户为中心、以奋斗者为本的逻辑和基本要点。

      第一个基本要素是华为长期坚持技术上的开放创新,从而形成了强大的可持续创新能力。华为怎么做的呢?

      华为成功的原因有两个要素,第一个基本要素是华为长期坚持技术上的开放创新,从而形成了强大的可持续创新能力。华为怎么做的呢?

      华为在这一点上做到了令人震撼的程度,华为的研发人员有7万人,华为在15年前就规定,每年的研发经费不能少于当年的收入的10%,最近15年华为的研发投入加起来有1500亿。这是不得了的数字。

      创新是高级知识分子的独立脑力劳动,但是单打独斗是不行的,要让知识分子在这个强大的平台上干才能有效果。

      这么多年来,坚持技术上开放创新,长期引进西方的先进管理,使华为在管理上达到一流(水平),使得华为具有强大的硬实力。但是有了硬实力还需要有软实力,什么是软实力?那就是企业文化。

      华为对自身文化是怎么看的?任老板认为华为的文化是华为的精神原子弹,只有当我们把华为人手里的精神原子弹引爆了才有华为的今天。对企业来讲,企业的硬实力相当于冰山在水面上的部分,但是在水下的部分更重要,那就是企业的文化和核心价值观,水平面下的隐形竞争力起了关键的作用。

      那真正的华为文化是什么呢——“以客户为中心,以奋斗者为本”。尽管这两句话是根据华为的特色总结出来的,但近几年我在不同场合,面对不同的企业分享时,大家一致认为这是具有普遍意义和参考意义的。不管任何行业和企业,日常工作千头万绪,其实归根到底只做两件事情,第一件事情是搞定客户,第二件事情是搞定员工。

      第二,华为坚持以客户为中心,快速响应客户的需求,持续为客户创造长期价值,帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务,赚一笔钱,自己获得成功,成就自己;

      第三,为客户提供有效服务,不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上,比客户多想一步;还有,有钱要大家赚,把利润分给产业链或上下游的合作伙伴,共生共赢。

      第一,企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的,各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。

      第三,华为的奋斗观:为客户创造价值的任何微小活动,在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗,否则,再苦再累也不叫奋斗。

      第四,员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。华为通过什么来号召员工奋斗呢?不是什么主义,也不是为了什么梦,是为了让员工和他的家人过体面生活。

      第六,“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。员工向雷锋学习,让他不吃亏;干部要向焦裕禄学习,但给你足够的激励,创造足够的条件,让优秀的人才发挥作用,最终又不让焦裕禄得肺癌。

      第七,“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜,提倡拉大差距,奖励无上限。缩小差距是鼓励了懒惰者,只有拉开差距才能鼓励奋斗者,所以华为强调这样的理念,让3个人拿4个人的钱,这3个人的积极性被调动起来,最终干了5个人的活;假如反过来,4个人拿3个人的钱,最终却只干了2个人的活,那激励就没意义了。

      最后总结几句。企业文化的灵魂是核心价值观,企业核心价值观是企业文化的基石,是所有成功企业的文化基因。企业能持续生存和发展,一个共同特点是,核心价值观渗透在企业经营发展全过程中,并内化在员工的心灵深处,外化为员工的集体行为、习惯和性格,固化为规则、制度和机制,从而形成企业的核心竞争力。返回搜狐,查看更多

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